平成29年度(2017)秋期 問12 | 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
ITI 2011 edition のインシデント管理において, インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
選択肢 ア
インシデント管理プロセス及びその運用の, 効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。
選択肢 イ
過去のインシデントについて,履歴, カテゴリ,及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。
選択肢 ウ
繰り返し発生するインシデントに対して,事前に定義された経路で,事前に定義された時間枠内に対応できる。
選択肢 エ
根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。
[出典：情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ 平成29年度(2017)秋期 問12]