ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。

現在のリソースのチューニングと最適化、及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。

災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、ビジネスインパクトの評価や復旧優先順位を明確にする。

提供するITサービスとその目標値などについて、ITサービスプロバイダが顧客との間で合意書を交わす。