仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し，対応策を計画する。

職場のメンバでグループを作り，職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。

対象とする業務の品質を数値化し，そのばらつきを抑制することによって，業務品質を改善する。

品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって，品質の保証と顧客満足の向上を図る。