平成30年度(2018) 秋期 問14 | 情報処理技術者試験 ITストラテジスト
知識創造プロセス(SECIモデル)において,表出化に該当するものはどれか。
選択肢 ア
顧客への対応の仕方を,顧客の業種別にマニュアル化する。
選択肢 イ
顧客訪問に新入社員を同行させ、対応の方法を目で見て体得させる。
選択肢 ウ
製品操作マニュアルと業務マニュアルから,運用マニュアルを作成する。
選択肢 エ
マニュアルに記載された方法を実践し,スキルを習得する。
[出典：情報処理技術者試験 ITストラテジスト 平成30年度(2018) 秋期 問14]
解答
正解
ア
難易度
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解説
解説のユーザー評価：未評価
顧客への対応の仕方を,顧客の業種別にマニュアル化する。
→表出化(Externalization)
顧客訪問に新入社員を同行させ、対応の方法を目で見て体得させる。
→共同化(Socialization)
製品操作マニュアルと業務マニュアルから,運用マニュアルを作成する。
→連結化(Combination)
マニュアルに記載された方法を実践し,スキルを習得する。
→内面化(Internalization)
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